THUEVPSGIARE.COM xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng có nhu cầu vận hành website, hệ thống, ứng dụng hoặc máy chủ khác nhau. Vì vậy, chính sách này được áp dụng để khách hàng có thêm sự yên tâm khi trải nghiệm các dịch vụ do THUEVPSGIARE.COM cung cấp.

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ, nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ hoặc dịch vụ không đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng hợp lý, khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền theo quy định được nêu dưới đây.

Khi sử dụng dịch vụ tại THUEVPSGIARE.COM, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách hoàn tiền này.

1. Phạm Vi Dịch Vụ Được Hỗ Trợ Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền chỉ được áp dụng cho một số dịch vụ nhất định do THUEVPSGIARE.COM cung cấp. Các dịch vụ đủ điều kiện xem xét hoàn tiền bao gồm:

Dịch vụ VPS / Cloud VPS / Cloud Server.
Dịch vụ Hosting.
Các dịch vụ máy chủ hoặc gói dịch vụ khác nếu được THUEVPSGIARE.COM thông báo rõ là có hỗ trợ hoàn tiền tại thời điểm khách hàng đăng ký.

Các dịch vụ không nằm trong danh sách hỗ trợ hoàn tiền hoặc không có ghi chú hoàn tiền khi đăng ký sẽ không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này.

2. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Hoàn Tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng thanh toán thành công dịch vụ.
Dịch vụ chưa bị chấm dứt, khóa, tạm ngưng hoặc hủy do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ.
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức thông qua kênh hỗ trợ của THUEVPSGIARE.COM.
Thông tin tài khoản, hóa đơn và dịch vụ cần hoàn tiền phải rõ ràng, đầy đủ và có thể đối chiếu trên hệ thống.
Khách hàng đã chủ động sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền.

THUEVPSGIARE.COM chỉ thực hiện hoàn tiền khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ khách hàng. Chúng tôi không tự động hoàn tiền đối với các dịch vụ đang hoạt động bình thường nếu khách hàng chưa gửi yêu cầu.

3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

THUEVPSGIARE.COM có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Dịch vụ đã sử dụng quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
Dịch vụ bị tạm ngưng, khóa hoặc hủy do vi phạm điều khoản sử dụng, chính sách dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Khách hàng sử dụng dịch vụ cho các hoạt động spam, lừa đảo, phát tán mã độc, tấn công hệ thống, vi phạm bản quyền hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến hạ tầng chung.
Khách hàng tự ý can thiệp, thay đổi cấu hình, cài đặt phần mềm, mã nguồn hoặc plugin gây lỗi hệ thống nhưng không thuộc trách nhiệm kỹ thuật của THUEVPSGIARE.COM.
Dịch vụ bị ảnh hưởng bởi lỗi phát sinh từ bên thứ ba như nhà cung cấp tên miền, nhà cung cấp API, mã nguồn website, phần mềm do khách hàng tự cài đặt hoặc đơn vị khác quản lý.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh hóa đơn, tài khoản hoặc dịch vụ cần hoàn tiền.
Các dịch vụ khuyến mãi đặc biệt, dịch vụ dùng thử, dịch vụ tặng kèm hoặc dịch vụ đã được ghi rõ là không hỗ trợ hoàn tiền.

4. Hình Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, bộ phận phụ trách của THUEVPSGIARE.COM sẽ kiểm tra thông tin dịch vụ, hóa đơn thanh toán và tình trạng sử dụng thực tế.

Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Hoàn tiền qua ví điện tử nếu khách hàng đã thanh toán bằng ví điện tử và hệ thống hỗ trợ.
Cộng tiền vào số dư tài khoản khách hàng tại THUEVPSGIARE.COM để sử dụng cho việc đăng ký mới, gia hạn hoặc nâng cấp dịch vụ khác.

Đối với các hóa đơn có giá trị nhỏ hoặc dưới 100.000 đồng, THUEVPSGIARE.COM có thể cộng số tiền hoàn lại vào số dư tài khoản của khách hàng thay vì hoàn tiền qua ngân hàng. Số dư này có thể được sử dụng để thanh toán các dịch vụ khác trên hệ thống.

5. Chính Sách Hoàn Tiền Sau 30 Ngày

Về nguyên tắc, các dịch vụ đã sử dụng quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán sẽ không được hoàn tiền.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, THUEVPSGIARE.COM có thể xem xét hỗ trợ hoàn lại phần giá trị dịch vụ chưa sử dụng còn lại. Việc hoàn tiền trong trường hợp này không phải là nghĩa vụ bắt buộc và sẽ được xem xét dựa trên từng tình huống cụ thể, bao gồm:

Lý do khách hàng yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ.
Thời gian dịch vụ đã được sử dụng.
Chính sách riêng của từng gói dịch vụ.
Tình trạng thanh toán, khuyến mãi hoặc ưu đãi đi kèm tại thời điểm đăng ký.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, thời gian xử lý hoàn tiền sẽ từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi hai bên xác nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

6. Phí Xử Lý Hoàn Tiền

Để đảm bảo cân bằng quyền lợi giữa khách hàng và THUEVPSGIARE.COM, một số khoản phí xử lý có thể được áp dụng tùy theo hình thức hoàn tiền.

Cụ thể:

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: khách hàng chịu phí giao dịch ngân hàng nếu có và phí xử lý hoàn tiền theo quy định tại thời điểm yêu cầu.
Hoàn tiền qua ví điện tử: miễn phí nếu ví điện tử hoặc cổng thanh toán không phát sinh phí xử lý.
Hoàn tiền vào số dư tài khoản tại THUEVPSGIARE.COM: không mất phí xử lý.

Trường hợp cổng thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian có thu phí giao dịch, khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại hoặc do khách hàng thanh toán riêng tùy từng tình huống cụ thể.

7. Hướng Dẫn Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền

Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần sao lưu toàn bộ dữ liệu trên Hosting, VPS, Cloud Server hoặc các dịch vụ liên quan. Sau khi dịch vụ được hủy hoặc hoàn tiền thành công, dữ liệu có thể bị xóa khỏi hệ thống và THUEVPSGIARE.COM không chịu trách nhiệm đối với các dữ liệu mà khách hàng chưa sao lưu.

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Đăng nhập vào tài khoản khách hàng tại THUEVPSGIARE.COM.
Gửi yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống ticket hoặc liên hệ bộ phận kinh doanh/hỗ trợ.
Cung cấp đầy đủ thông tin gồm mã dịch vụ, mã hóa đơn, ngày thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Chờ bộ phận phụ trách kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả xử lý.

Khách hàng có thể nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền trong nội dung ticket. Những góp ý của khách hàng là cơ sở quan trọng để THUEVPSGIARE.COM cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng hỗ trợ và hoàn thiện trải nghiệm sử dụng trong tương lai.

Thông thường, THUEVPSGIARE.COM sẽ phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.

8. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Yêu Cầu Hoàn Tiền

Khi gửi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ.
Chủ động sao lưu dữ liệu trước khi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền dịch vụ.
Không tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi yêu cầu hoàn tiền đã được chấp thuận.
Phối hợp với bộ phận hỗ trợ của THUEVPSGIARE.COM trong quá trình xác minh thông tin.
Đảm bảo tài khoản nhận tiền hoàn lại thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của khách hàng.

Nếu khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thông tin nhận tiền, THUEVPSGIARE.COM có thể cần thêm thời gian để kiểm tra và không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ phát sinh từ thông tin không chính xác do khách hàng cung cấp.

9. Quyền Điều Chỉnh Chính Sách

THUEVPSGIARE.COM có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách hoàn tiền này để phù hợp với quy định pháp luật, điều kiện vận hành thực tế và định hướng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.

Mọi thay đổi, nếu có, sẽ được công bố trên website chính thức của THUEVPSGIARE.COM. Chính sách mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải hoặc theo thời điểm được ghi rõ trong nội dung cập nhật.

10. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Hoàn Tiền

Nếu cần hỗ trợ thêm về chính sách hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ THUEVPSGIARE.COM qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ minh bạch, ổn định và đáng tin cậy. Chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi đăng ký sử dụng VPS, Hosting và các giải pháp hạ tầng trực tuyến tại THUEVPSGIARE.COM.